Importante:
En Mostasa Designs, queremos que nuestros clientes reciban el mejor servicio durante su compra para que siempre quieran volver con nosotros. Por eso creemos que las políticas de nuestra tienda deben ser justas, claras y transparentes. A continuación encontrarás una lista con nuestras políticas. Si hay alguna información que no se encuentre en la lista, contáctanos y te ayudaremos.
Envíos
¡Enviamos a todo Chile y el costo del envío lo es pagado o por pagar, quiere decir que pagas al recibir en sucursal o domicilio dependiendo de la opción que apliques. Las opciones dicen GRATIS, pero en la descripción se especifica que el envío se paga al recibir o retirar en sucursal. Envío gratis aplica solo en promociones previamente activadas. Tambíen puedes escojer el envíopagado para que lo recibas sin inconvenientes.
Tiempos de Envíos
Cada producto tiene tiempo diferente de fabricación, generalmente son
5 a 7 días hábiles como plazo máximo.
De ser nesesario más tiempo, en caso de producciones en masa, se informará por los canales de contacto adjuntos a la compra.
¿Retiro en Tienda?
Somos una tienda online, aun así tenemos opción de retiro en punto físico directamente en of de Starken Batuco, Av. Valparaíso 1193, Viña del Mar. Este tiene costo de 1000 pesos.
Aún no llega mi pedido
Nuestra responsabilidad termina al momento de enviar el pedido por currier o agencia de envíos a la dirección suministrada por el comprador. No nos hacemos responsables por errores o paquetes extraviados por parte del currier o agencia de envíos ya que esto está fuera de nuestro control. En caso pérdidas por parte del currier, podemos gestionar la indemnización, una vez que ellos nos paguen a nosotros por la pérdida podemos reenviar el pedido perdido o hacer un reembolso.
Pagos
Tenemos opción de pago por Mercado Pago con tarjetas de débito y crédito.
Devoluciones
Ningún árticulo personalizado comprado en nuestra tienda tiene devolución, ya que se fabrican especialmente para ti, A no ser que tenga defecto por fabricación, lo cual revisamos a detalle. Por eso es importante que ante cualquier duda nos contactes. Como Craft Studio, no nos acojemos a las politicas de satifación. Te recomendamos que estes segura/o de tu compra y que nos indiques todos los detalles. Para eso siempre, puedes contactarnos por los diferentes medios publicados.
Cambios
Solo se realizan cambios por la ropa, o articulos de compra inmediata (no personalizados) y para que el cambio sea efectivo, no deben pasar mas de 10 días de realizada la compra, y el producto debe venir con sus etiquetas y sin uso. Los costor de envío hasta nosotros, es por costo del cliente. El producto nuevo a enviar, es por costo nuestro. Si eres de Viña del mar, solo debes, dejar el producto en Strken custodia y dejaremos uno nuevo para ti.
Envíos masivos.
Los envíos de compras realizadas en promoción masiva de la web, tienen un plazo de preparación de 7 días hábiles, y al octavo día se realizará el despacho.
Recuerda revisar toda la información antes de comprar.
Si tienes dudas puedes escribirnos por los canales publicados.
